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刘銮雄太太第三胎

中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

人的价值

A | 　　目前，中国第16次北冰洋考察队“雪龙2”号正在北纬84度附近的北冰洋中央区开展冰站作业。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。

B | 　　“雪龙2”号本航次将在7个冰站开展冰基浮标布放、冰芯采样、海冰遥感观测等20余个作业项目，全面观测海冰融化过程中大气、海冰、上层海洋以及冰下生态过程动态变化的相关参数，为研究北冰洋海冰快速变化及其机理和生态系统演变获取科学数据。当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。

　　8月9日，“雪龙2”号停在作业冰区后，两名考察队员先上冰进行钻孔测厚，识别潜在危险区域、确定作业范围和分区。

8月9日，作业前，“雪龙2”号上的吊车将雪地摩托等大型考察物资放置到作业冰面。
C | 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。

8月9日，考察队员在冰站上分组作业。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。
D | ” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。

　　8月9日，考察队员在测量积雪厚度。

　　8月9日，考察队员在布放冰基浮标。

　　8月9日，考察队员在布放冰基浮标。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。

　　8月9日，考察队员在布放冰基浮标。

8月9日，考察队员在布放冰基浮标。
E |

　　8月9日，考察队员在钻冰。

　　8月9日，考察队员在进行冰下水采样。中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。

　　8月9日，考察队员分装采集到的冰芯样品。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。

　　8月9日，考察队员借助“雪龙2”号上的吊车将采集的样品运上考察船。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。

　　8月10日，考察队员携带考察物资，乘坐雪地摩托前往指定作业区域。

8月10日，完成浮标布设作业的考察队员在冰上合影留念。中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
F |

　　记者温竞华摄。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。

G | 凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。

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